Maar?

In veel organisaties bestaat wel degelijk het besef dat gesprekken er écht toe doen. Maar de expertise om er zelf goed mee aan de slag te gaan, ontbreekt vaak. Potentieel impactvolle momenten vervliegen daardoor keer op keer door een gebrek aan voorbereiding, focus en tijd. Intuïtie en toeval bepalen dan de uitkomst van het gesprek. Een gemiste kans. 

En dus?

Wil je dat medewerkers hun ideeën kunnen delen, dat zij zich veilig voelen om hun stem te laten horen, dat ook tegengeluiden constructief ontvangen worden en dat mensen goed en gemakkelijk met elkaar in contact blijven, ook als er even wat frictie is? Investeer dan in de kwaliteit van je gesprekken. En denk dan niet alleen aan het strak voorbereide werkoverleg, het formele jaargesprek of de aandeelhoudersvergadering met vooraf rondgestuurde agenda. Denk vooral ook aan de gesprekken die je tussendoor voert. Bij de printer, in de wandelgangen of tijdens een telefoontje onderweg. Want juist in die tussendoormomenten bouw je aan vertrouwen, commitment en geloofwaardigheid. 
Iedereen voert de hele dag gesprekken, dwars door de organisatie heen. En hoe constructiever het gespreksklimaat, hoe effectiever al deze gesprekken. Het belangrijkste bestanddeel van zo’n opbouwend gespreksklimaat? Leidinggevenden die zich ontvankelijk opstellen. Leidinggevenden die actief op zoek gaan naar input en feedback en die hun medewerkers stimuleren datzelfde te doen. 

Het resultaat van zo’n open en uitnodigende houding laat zich raden: medewerkers weten zich gehoord, voelen zich gewaardeerd, tonen zich betrokken en gemotiveerd, nemen verantwoordelijkheid, spreken zich gemakkelijker uit en hebben aantoonbaar minder aansturing nodig. En jij? Jij hoeft je nooit meer af te vragen waarover het échte gesprek bij de koffieautomaat gaat. De inhoud en toon daarvan pik je immers elke dag op.